服務與支持
以市場為導向，以客戶為中心，”是施科威公司的服務宗旨，施科威在全國
范圍內建立起一套全方位、高品質、規范的”四級服務體系”，為客戶提供最優
質的售前、售中、售后全方位的服務，確保客戶100%滿意是施科威不斷追求的
服務目標。
一、布局合理的四級服務體系
施科威覆蓋廣泛、布局合理的四級服務體系中，每個層級中維護機構地理位置的
設定，均基于施科威多年來的服務經驗并加以精確測算，以確定最佳服務半徑，
從而確保最短現場響應時間。
第一級：大中國區服務部
第二級：省級技術支持中心
第三級：市區級維護中心
第四級：各地授權服務中心
二、優先專業的技術服務團隊
在深圳設立了技術培訓中心，對各地技術人員定期進行專業培訓和嚴格的考核。施科威每個維修網點均有授權維修工程師。針對各個維修網點，除配備精湛的維修、檢測設備外，更長期備有充足的維修備件，全面確保服務的高品質、高效率。
三、快速的服務響應時間
開通了400（400-0755-697）免費熱線電話，方便用戶對施科威服務、產品、技術、業務等問題進行咨詢；用戶可隨時撥通施科威熱線，解決在產品選購、使用維護等過程中遇到的相關問題，在客戶需要上門服務時，施科威總部客戶服務中心統一派單，將在最短時間內得到快速現場響應，有效縮短安裝及維修周期，并由施科威服務部門執行售后服務電話和問卷回訪，執行服務質量全程監督。
